Liên hệ chúng tôi
Văn phòng quốc gia
Thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 sáng đến 5:00 chiều (dịch vụ bằng tiếng Trung/tiếng Anh)
Địa chỉ: Suite 1/Level 1, 108 Bourke Street, Melbourne VIC 3000
Số điện thoại: +61 3 9663 2887
Fax: +61 3 8678 1317
Email: info@studentguardians.com
WeChat: ISAGUARDIANS
Số liên lạc khẩn cấp 24/7
Số điện thoại: +61 3 9663 2887
Địa chỉ bưu điện
PO Box 898, Collins Street West, Melbourne VIC 8007
Quy trình khiếu nại và phản ánh
Khi nhân viên của ISA nhận được khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ do ISA cung cấp, vấn đề sẽ được chuyển đến Văn phòng Quốc gia, cho một nhân viên không phải là bên của khiếu nại hoặc tranh chấp.
Khi nhận được thông tin chi tiết, nhân viên tiếp nhận sẽ liên hệ với các bên liên quan đến tranh chấp và cố gắng giải quyết vấn đề. Nếu vấn đề không thể được giải quyết trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được tranh chấp, vấn đề phải được chuyển đến Giám đốc Quốc gia ISA; Giám đốc Quốc gia ISA sẽ xem xét hồ sơ khiếu nại và liên hệ với tất cả các bên, nếu không thể đạt được giải pháp trong vòng 5 ngày, vấn đề sẽ được chuyển đến Giám đốc điều hành ISA. Giám đốc điều hành ISA sẽ xem xét hồ sơ khiếu nại và liên hệ với tất cả các bên. Nếu không thể đạt được giải pháp trong vòng 5 ngày, ISA sẽ chuyển người khiếu nại đến dịch vụ hòa giải chuyên nghiệp.
Chi phí cho việc hòa giải chuyên nghiệp sẽ do mỗi bên trong tranh chấp chịu. Quy trình khiếu nại nội bộ nêu trên không hạn chế một trong hai bên bắt đầu các thủ tục pháp lý như một phương tiện giải quyết tranh chấp.
Khiếu nại có thể được thực hiện trực tiếp, bằng văn bản hoặc qua điện thoại đến bất kỳ nhân viên ISA nào hoặc gửi trực tiếp đến nhóm quản lý của chúng tôi tại Trụ sở chính của ISA: Điện thoại: +61 3 9663 2887 hoặc Email: info@studentguardians.com