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总部办公室
周一至周五上午9点至下午5点（中文、英文应答）
地址： Suite 1/Level 1, 108 Bourke Street, Melbourne VIC 3000
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申诉和投诉程序
当ISA的工作人员接收到任何关于ISA服务的投诉，事件会交由公司总部处理，一个与该投诉或争端无关的工作人员会负责解决。
在收到投诉细节后，工作人员会联系争端的相关方，尝试解决问题。如果在收到投诉后的5天内事件没有被解决，ISA总部经理会查看投诉文件并且联系所有涉及人员。如果5天之内未能解决，将会转交ISA执行总裁。ISA的执行总裁会审查投诉文件并且联系所有涉及人员。如果5天内依然未能解决，ISA会联系专业媒介进行处理。
专业媒介的费用将由双方共同承担。以上申诉/投诉程序不限制任何一方采取法律手段解决争端。
投诉可以以个人、书面或者电话的形式送达给任何ISA工作人员，或者直接送达ISA总部的管理团队：电话：+61 3 9663 2887 或者邮件：info@studentguardians.com