聯繫我們
總部辦公室
週一至週五上午9點至下午5點（中文、英文應答）
地址： Suite 1/Level 1, 108 Bourke Street, Melbourne VIC 3000
電話： +61 3 9663 2887
傳真： +61 3 8678 1317
微信： ISAGUARDIANS
24小時緊急連絡人
電話： +61 3 9663 2887
郵寄地址
PO Box 898, Collins Street West, Melbourne VIC 8007
申訴和投訴程序
當ISA的工作人員接收到任何關於ISA服務的投訴，事件會交由公司總部處理，一個與該投訴或爭端無關的工作人員會負責解決。
在收到投訴細節後，工作人員會聯繫爭端的相關方，嘗試解決問題。如果在收到投訴後的5天內事件沒有被解決，ISA總部經理會查看投訴檔案並且聯繫所有涉及人員。如果5天之內未能解決，將會轉交ISA執行總裁。ISA的執行總裁會審查投訴檔案並且聯繫所有涉及人員。如果5天內依然未能解決，ISA會聯繫專業媒介進行處理。
專業媒介的費用將由雙方共同承擔。以上申訴/投訴程序不限制任何一方採取法律手段解決爭端。
投訴可以以個人、書面或者電話的形式送達給任何ISA工作人員，或者直接送達ISA總部的管理團隊：電話：+61 3 9663 2887 或者郵件：info@studentguardians.com