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当ISA的工作人员接收到任何关于ISA服务的投诉,事件会交由公司总部处理,一个与该投诉或争端无关的工作人员会负责解决。
在收到投诉细节后,工作人员会联系争端的相关方,尝试解决问题。如果在收到投诉后的5天内事件没有被解决,ISA总部经理会查看投诉文件并且联系所有涉及人员。如果5天之内未能解决,将会转交ISA执行总裁。ISA的执行总裁会审查投诉文件并且联系所有涉及人员。如果5天内依然未能解决,ISA会联系专业媒介进行处理。
专业媒介的费用将由双方共同承担。以上申诉/投诉程序不限制任何一方采取法律手段解决争端。
投诉必须以个人、书写或者电话的形式送达给ISA工作人员或者ISA总部的管理团队。我们的电话是+61 3 9663 2887或者邮件联系info@studentguardians.com